京东天猫商家承诺跑步机全额返现却不兑现，电商平台已介入
近日，一些网民向新京报方面表达不满，称去年12月期间，在京东与天猫平台的部分店铺，有商家推出购买指定跑步机的促销活动，承诺消费者若40天内累计跑步超过35小时，即可获得全部购机费用退款，但事后商家并未履行承诺，让消费者蒙受损失。这些商家解释称，部分顾客存在违规操作行为。目前，相关电商平台已经启动调查程序，正在处理此事。
涉事商家在京东上发布的活动介绍。受访者供图
规定40天内需累计跑步35小时以上
二月份二十日，来自福建的龚女士向新京报的记者透露，去年十二月二日，她在淘宝平台发现了“澳森旗舰店”正在开展跑步机免费领取的活动，当晚，龚女士在向商家询问该活动详情后，以1499元的价格买下了商家推荐的跑步机型号。
龚女士提交的与商家零元购活动相关的宣传图示中，可见活动条款明确，参与者须在2018年12月1日至12月31日期间购入跑步机，并且要注册参与活动，从登记之日起的40天里，只要累计跑步达到35小时，跑步机便可获赠。参与活动时，客户拿到跑步机后，要先把配套的应用程序安装到个人移动设备上，每次运动前都要启动该程序，并且确保设备与跑步机成功对接，否则运动成果将不会被系统保存。商家还特别规定，每台跑步机只能对应一个家庭参与活动，活动过程中，家庭成员中只有一位可以操作跑步机，使用者可以选择跑步或快走，但运动速度必须达到每小时五公里或更快，如果系统发现有其他家庭成员在跑步，该次活动将被视为无效。
她报名成功后，商家提出需要先确认收到商品，并且要给出正面评价，才能参与活动，她按照这个条件去做了，然后把自己的姓名、银行卡信息以及开户行名称提供给商家。她说，当时客服服务态度相当不错，她因此没有太多担心，就持续使用跑步机锻炼了整整39天，还多次根据商家的请求，在跑步期间拍摄照片分享到社交平台。
除了龚女士，其他网友也提到，京东上存在一个名为“澳森跑步机旗舰店”的店铺，该店铺在2018年12月期间举办过类似活动，售卖的跑步机型号、宣传图片以及活动说明均与现在相同，随后有网友在京东上购买了“澳森”跑步机，并参与了该活动。
相关商家在淘宝网展示的“免费拿”跑步机宣传照片。当事人提供资料
消费者称商家以作弊为由拒绝返现
今年1月开头，龚女士依照商家指引，在第39天，以购入的跑步机累计跑了35小时，参加了某个活动，却被告知在40天活动期里有人冒用她的身份替她跑步，构成违规作弊，因此不能获得免费购物的资格，当时商家要求她确认收货并发表好评才能参与活动，如今已经过了平台无理由退货的时限，机器依然有故障，商家也不提供维修服务。
蒋华（化名）透露，去年12月他在一个QQ群里发现了某商家提供的跑步机免费购活动，商家承诺完成任务后返还购机费用，但要求参与者必须完成跑步任务。小蒋在跑步过程中全程进行了录像，以防止商家设置圈套。当小蒋依照要求跑完规定里程后，商家却指责他中途找人替跑。蒋华强调，自己当时就担心商家会耍花招，所以全程录下了跑步过程。最终，在多次与商家交涉后，商家以重新审核跑步记录为由，将购机费用退还给了蒋华。
在名为“澳森维权到底”的QQ群中，八十余位自称遭遇上诉问题的消费者，正利用京东、天猫的官方客服渠道，同时向工商、消协等相关机构提出权利主张。
新京报人员通过京东、天猫两个网络销售平台进行核实，发现相关店铺均由杭州易程科技有限公司负责运营。根据国家企业信用信息公示系统的数据，该企业成立于2014年，实际投入运营的资金超过570万元，法定代表人是吴昕喆，其业务范围包含体育用品、电子产品等方面的批发与零售活动。今年1月11日，这家企业因为登记的地址或者营业地点联系不上，被杭州市上城区的市场监管部门归入了经营异常的名单里面。
有平台表示接到多起投诉 已介入处理
二月份二十日那天，京城某报的记者向相关店铺进行了查询，得知这家店铺确实在去年的十二月份举办过免费获得跑步机的活动，不过这项活动现在已经终止了。店铺的客服人员表示，之所以没有给顾客退款，是因为系统检查发现部分顾客在活动参与过程中有违规操作，如果顾客对退款有不同意见，店铺会安排人工进行复核。
今天上午，一位淘宝在线客服人员表示，按照规定，网站不允许商家开展免费赠送、现金返还的活动，商家承诺的免费赠送、现金返还，网站不会给予支持。如果商家违反规定，顾客可以向网站管理部门反映，网站会对相关商品进行撤下，同时协助顾客办理退货退款，并且由销售方承担运费。
有消费者买了“澳森”某款跑步机，如果完成了任务，可以拿回现钱，还能免费再买一个，这个活动让不少人心动。不过，现在有些买了跑步机的消费者反映，商家以他们作弊的名义，不给他们返现也不让他们免费再买。平台已经注意到这个问题，正在调查事情的真相。如果消费者觉得不公平，可以向平台投诉，平台会派专门的人来重新审核处理。
京东客服人员说明，用户在京东应用里看到的官方和店铺组织的活动都是确实有效的活动，平台会对每家店铺推出的活动进行核查（涵盖相关店铺进行的免费购活动）。关于“澳森”跑步机免费购的情况，用户可以联系平台客服人员处理。