佑美跑步机成家用黑马，销量与质量难齐平，未来发展存疑？
北京商报 | 作者 郭秀娟 张君花
三年前广受欢迎的网红跑步机，如今却因品质、售后等弊端遭到大量用户诟病，佑美跑步机或许需要思考如何从爆火走向持久发展的问题。凭借独特的“天鹅颈”设计以及依托华为体系的U3H，佑美跑步机在家用跑步机市场脱颖而出，取得了亮眼的市场成绩。不过，跑步机品质频出，维修服务诸多麻烦，销售业绩与产品品质难以两全，同时行业竞争不断加剧，非瘟疫时期后多数家庭跑步机长期不用，这些都让佑美跑步机的前景蒙上阴影。
质量问题频现
保证条款清楚写着六年免费服务，可仅使用三年就多次损坏却无法获得维修，老杨至今仍困惑此事。
2020年疫情居家期间，老杨为了健身目的网购了一台华为DFH运动健康生态款佑美U3H跑步机。当时，佑美在家用跑步机市场非常受欢迎，加上它和华为生态系统合作，老杨几乎没有过多思考就下单了。
购买后三年间，使用次数屈指可数，但设备故障却屡见不鲜，跑步机马达和控制器相继损坏，最终彻底瘫痪。故障发生后，老杨耗费大量时间与佑美U3H跑步机服务团队周旋，却始终无法解决，最终只能转向各大网络平台发起申诉。
向投诉网站反映情况的老杨意识到自己并非孤例，在黑猫平台以及京东店铺的留言区，众多购买者都提及跑步机存在品质及服务方面的缺陷，例如购买U3H跑步机的消费者小松指出该产品到手仅两天就严重漏电，多次被电到，而大力则抱怨跑步机运行时震动严重，多次联系维修人员却无人处理通过京东官方店铺查询得知，该品牌跑步机收到大量负面评价，部分用户指出机器运行时有噪音，另有一些人投诉购买配件后长时间未收到货，还有不少人抱怨维修服务人员服务态度恶劣。
李树也是提出异议的人。李树和老杨所面临的困境不尽相同，但最终遭遇的情况却如出一辙——诉求未被受理。李树于2022年2月购入佑美跑步机，仅使用不到三个月，电机便发生故障，致使跑步机无法运行。经过多次交涉维修，设备仍无法恢复正常，李树遂要求厂家返修，此诉求却遭到否决。时至今日，已过去一年有余，李树的问题仍未得到任何回应。
老杨和李树都感到不解，为何在产品保修期内无法获得免费维修，这同样让许多消费者感到不满。
依据老杨所给的保修条款，佑美U3H跑步机的电机享有六年保障，保障期内若发生故障，可以免除维修费用。免费维修承诺，为何联系师傅后要收费，交钱后电机还是坏，这是老杨百思不得其解的，无奈之下找客服要求换新电机，但新零件迟迟不到，反复交涉也没结果
关于消费者反映的情况，北京商报的记者联系了佑美，不过截止到文章完成时，他们还没有给出回应。佑美在京东开设的店铺客服人员说明，跑步机享有壹年保修，电机可以保修陆年。保修期满后维修需要用户自行承担费用，在保修有效期内可以提出保修申请。
根据产经观察家、钉科技创始人丁少将的分析，目前，各类家电以及家庭健身设备都在接受智能技术的重新改造和性能提升，企业也更加重视打造智能化与数字化平台。然而，在这个阶段，产品本身的基础质量可能存在不足，或者未能达到理想水准。对于家庭使用的跑步器械来说，品质把控和后续服务比产品更新换代更有价值，公司必须强化品质监管，当前在互联网经济和平台环境推动下，业务扩张和品质水平必须保持一致。
中国质量新闻网披露，浙江荣顺科技有限公司作为佑美跑步机的制造企业，因应缺陷调查，依照《消费品召回管理暂行规定》相关条款，自行向浙江省市场监督管理局通报了召回方案，计划召返部分2021年10月至2023年2月期间出产的佑美牌U3H电动跑步机，共计900台设备。
曾经有多火
佑美家中的跑步机出自浙江佑美科技有限公司，该公司成立于2017年，这一年也是家用跑步机开始被大众了解的时期。紧接着发生的疫情，让居家锻炼变得流行，家用跑步机因此成为健身爱好者们的心头好，佑美在这个期间也成为了跑步机领域备受瞩目的品牌。
佑美有多火？
依据公开信息，2020年京东“双11”活动启动后半小时，华为佑美跑步机销售额与去年同期相比增长了四倍多，在所有销售渠道中排名第一。同年，佑美品牌在天猫平台跑步机销量中位列前三甲。到了2023年“6·18”促销活动期间，佑美品牌一个小时的销售业绩就超过了去年全天的总量。佑美U3H型号跑步机一度成为当下备受追捧的热销商品。佑美京东旗舰店，U3H跑步机最为畅销，评价高达二十万以上。
丁少将指出，佑美近年来顺应了家居智能化的潮流，实现了数字化升级，通过融入华为生态系统，借助华为的强大支持，为用户创造了更加智能便捷的互动感受，华为的加入对佑美起到了显著的宣传效果，有力促进了该品牌销量的提升。
佑美是一家以创新美学为特色的新型健身器材制造商，在数字化和智能化方面投入了大量资源，同时在品牌推广和视觉呈现上也下了不少功夫。
听说佑美在2019年推出顶级跑步机U20的时候，邀请了明星杨迪、刘维、SNH48的黄婷婷以及浙江电视台的主持人安琪来帮忙宣传，扩大影响力。到了2021年开春，又请来了李若彤女士，她被称为超模跑步机的“首席燃脂官”，继续进行推广活动。而且，在跑步机的样子设计上，佑美还和保时捷设计工作室联手，负责了部分外观的打造。
出色的造型确实赢得了众多女性顾客的青睐。西西非常热衷锻炼身体，在疫情封锁期间不得不购买了佑美的跑步机，她坦言佑美超模跑步机惊艳的外观极具诱惑力。“优雅的线条，干净利落的设计，让人着迷。”西西表示，“特别是超模跑步机里的一些强化腹部、瘦身训练，非常符合她的喜好。”
然而，在众多消费者眼中，精良的构思可能并非首要考量，他们更倾向于关注佑美和华为之间的协作关系。老杨便是这类人群中的一个实例，他表示当初决定购买佑美产品，主要看重的是华为所提供的操作系统。
据消息，佑美同华为有长期协作关系，佑美U3H获得了华为DFH认证，围绕华为手机，达成手机、跑步机、华为穿戴设备间跑步数据的整合。2021年，华为数字能源同佑美公布全面深度合作意向，表示未来会在科技与产品层面贯彻彼此融合的发展思路。依托华为生态链的协作关系，佑美当前推出了U3H、U3H Pro等型号跑步机产品。
重销售更要重服务
品牌信誉出现危机，同时疫情过后家庭用跑步机多数转作晾晒衣物之用，曾经风靡一时的佑美还能走多远？
在公开的“电器闲置排行榜”投票里，家用跑步机排第一。依据跑步机品牌英派斯公布的财务状况，由于疫情关系，2020年家庭健身设备呈现指数级扩张，但在2021年，涵盖跑步机在内的家庭健身设备市场，全都出现了阶段性的急剧萎缩。参考其最新披露的财务报告，2022年上半年，收益与利润同比都有所减少。另外，跑步机行业排名前十的乔山、舒华等企业，在刚公布的财务报告里，营收和净利润都出现了下降的情况。
许多顾客坦言，在封锁期间进行家庭锻炼实属无奈之举，等到疫情消散，他们更倾向于前往环境更佳且设施更完善的健身场所。值得注意的是，伴随“全天候健身中心”与“自动化健身场馆”例如乐刻这类品牌的兴起，家庭用跑步机的销售市场或多或少遭遇了冲击。
北京商报的记者进行了调查，了解到，年轻人比起在家中购买跑步机进行锻炼，更加倾向于使用24小时营业的健身房。网友娜姐在接受北京商报的记者采访时说：“24小时无人看管的健身场所非常受欢迎，与传统健身房那些推销行为以及家用跑步机高昂的价格相比，24小时健身场所对年轻人来说就像是极乐世界。”
全天候健身场馆不受时段约束，实现无人值守，费用也较为低廉，月度或季度卡几百元就能办妥。小乐决定加入全天候健身场馆是因为经济实惠。“月度卡只要199元，季度卡499元，确实非常划算，比家里购置跑步机要划算得多。”而时间灵活且无人推销干扰则成为小驹选择全天候健身场馆的缘由。“偏爱深夜锻炼，多亏有乐刻，否则生活将缺少许多乐趣。”
健身行业竞争日益激烈，家用跑步机市场也受到波及。这个领域不仅有华为、小米等科技巨头涉足，还有舒华、英派斯等传统跑步机制造商长期占据。
家电行业分析人士张颖指出，家庭跑步机在许多购买者看来常常是临时起意或者被误导的结果，一旦恢复理智，这类产品就显得用处不大。特别是在大都市，对于众多上班族来说价格昂贵且占用空间，严重破坏居住感受。因此仅从市场发展趋势来看，前景并不明朗，尤其当厂商难以提供完善维护服务时问题更加突出。
对于住宅行业和住宅健身行业来说，服务后续处理水平是品牌重要的评估依据。在互联网经济时代各种生态平台相互作用的背景下，企业规模扩张和品质管理能力需要保持平衡。假如公司只关注产品销量而忽视服务后续处理问题，那么公司很难持续发展。丁少将进一步说明。