wnq跑步机售后过保怎么办？厂家不修配件停产咋解决
案例1 商品“过保” 厂家销售商都不提供售后服务
去年1月8日，消费者施先生，于某电商平台数码专营店，购买了一套产品，即小米MI智能家庭套装无线门窗感应器安全防护产品，也就是所谓的“小米智能套装”，使用时长为1年，之后出现了问题。
2017年2月，那套装里的智能网关失效了，产品出现了质量问题。施先生讲，他马上致电小米公司，结果被告知该产品已过保，也就是过了保修期，小米公司不提供售后服务。施先生联系销售商，商家同样以商品超过保修期为由拒绝提供售后服务。施先生只好请电商平台出面协调，但对方却支持销售商的做法。无奈之下，才向广东省消委会寻求帮助。施先生说。
厂家:产品维修费用过高 建议以换代修
省消委会投诉部工作人员接到投诉之后，联系了电商平台，还联系了小米公司，然而经过反复沟通，多次进行沟通后，所得到的回复全都是，此产品维修费用过高，不建议进行维修，能够以维修价格作换新处理 。
所谓省消委会相关负责人表示，哪怕产品处于保修期内，小米公司的处理实行的是以换代修。维修价格究竟会有多高呢？定价的标准以及依据又是什么呢？针对消委会与消费者所提出的这些疑问，公司方面自始至终都未曾给出正面答复。
首先，省消委会工作人员耐心地进行调解，接着又反复地进行调解，最终，小米公司提出了另一种解决方案，之后消费者表示了接受，最后事情调解成功了。
消委会:厂家涉嫌侵犯知情权和自主选择权
这简称为“消法”，消费者知情权涵盖商品售后服务方式，收费情况，定价标准等，小米公司对消费者了解维修价格及定价标准的要求，始终未给出正面回应，即便省消委会介入后仍不明确，显著侵犯了消费者知情权，并且，依据消法第九条规定，消费者有自主选择付费维修或以换代修的权利，经营者应提供付费维修以及以换代修等多种可供选择的方式。
需要留意的是，当下国内市场里的智能产品繁多，各类先进性能极具吸引力，能吸引消费者，实际上，部分智能产品技术并未全然成熟，容易出现质量问题，并且企业的维修服务跟不上，消费体验欠佳。于此，省消委会提示广大消费者，应谨慎购买智能产品，尤其是功能太新且太多的产品。若购买，要尽力了解产品的技术发展水准，挑选技术力量雄厚、产品质量有保障、售后服务良好的企业产品，以防使用时生出麻烦。
案例2 跑步机用了不到5年出故障 厂家称配件已停产
黄女士购买的某品牌跑步机号称在淘宝销量第一，然却并无实体店，保修需先于淘宝旗舰店登记，而后派送回厂家维修，她于2012年在淘宝旗舰店购得此跑步机，消费者黄女士亦遭遇了类似的尴尬，黄女士所提供发票显示，跑步机整机为1年质保，马达电机是5年质保。
今年年初的时候，黄女士购买了跑步机，当时购买后还未满5年，然而跑步机就出现了自动跳闸以及加速故障的情况。她马上联系了淘宝客服，对方回复称配件已经停产了，没办法修理，并且还说整机保修仅仅只有1年时间呢。黄女士感到十分不解，于是再次跟淘宝客服进行联系，详细地讲了机器发生故障的整个经过。过了两天之后，黄女士又一次与客服取得联系，得到的答复是技术师傅看过了，但现在并没有这款机器的配件。新快报记者从黄女士所提供的聊天记录当中看到，客服表示，需要更换两个配件，可这两个配件都没有库存哦。
对此，黄女士一番又一番地质疑，说道“不是那样，那就修不了了？你们所拥有的跑步机难道无法使用超出5年的时长吗？”这时那位客服这样子去回应，声称：“那个时候所购买的机器它的保修期限只有1年呢。”。
黄女士再次质疑，过了保修期只是不保修罢了，她没要求保修，然而作为生产厂家，没有配件不能修，这是另外一回事 。这一次得到的答复是，这个机器的配件是去年停产的，现今出售的机器他们是保障5年的 。
按照要求，新快报的记者知晓了这样的情况，黄女士在之后自行寻觅到了维修工，进而将相关问题予以解决，然而她着重表明，绝不能够因为这样的状况就免除厂家所应承担的责任以及义务。
伴随家电普及的情况之下,各类家电的以新换旧进程也越发迅速起来。新快报的记者知悉到,有不少消费者如同黄女士那般遭遇到维修相关的问题:家电度过了“三包期”之后,厂家不但不给予维修服务,甚至连零配件都无法予以提供。面对这种状况,消费者应当怎样去维护自身权益呢?
广东保典律师事务所的律师廖建勋称，碰到类似问题时，消费者首要得梳理清楚家电产品的保修期以及合理使用期的概念，他举了个例，一种家电的保修期没准是5年，然而合理的使用期却是10年，在购买商品5年后，保修期已过，可是并未超出合理的使用期限，依据产品质量法以及消费者权益保护法，产品的提供者务必要保证产品质量能够保障消费者人身以及财产的安全，要是产品过了保修期出现问题，有损害消费者人身和财产安全的可能性，厂家就负有维修的义务 。
简单来讲，家用电器过了保修期这一阶段，并不意味着产品的生产者或者销售者就彻底没有维修义务了。若其拒绝维修，或者以没有零配件作为理由而不进行维修，这些统统都属于霸王条款，在此种情形下消费者是能够投诉的。他就此展开分析，表明在合理的使用期范围之内，要是厂家无法提供维修服务，那么消费者能够提起民事诉讼，不过鉴于一般民事诉讼成本相对较高，所以他给出建议，消费者可以先与商家进行协商，要是协商最终没有达成一致，那么可以向各级消费者组织投诉，最终才去考虑提起诉讼。