有着三年前曾火得一塌糊涂的网红跑步机，因质量以及售后服务等方面的问题，遭到众多消费者投诉，佑美跑步机或许也应当去思考一下，怎样从网红走向长红这个问题了。有着“天鹅颈”的超模跑步机，还有背靠华为生态系统的U3H，使得佑美跑步机一跃成为家用跑步机领域的一匹黑马，并且创下较为不错的销量数据。然而呢，当跑步机质量、售后问题频繁出现，销量与质量难以达成平衡，再加上市场竞争变得愈发激烈，以及后疫情时代家用跑步机大多被闲置的现实状况，佑美跑步机未来的发展也被画上了一个问号。
质量问题频现
保固说明里明确讲的是六年之内给予免费维修，可为什么仅仅使用了三年就频繁出现故障，并且还不能获得保修呢，老杨直至如今都没法想清楚这件事情。
2020年，在疫情居家时，老杨因有健身需求，通过网购买了一台华为DFH运动健康生态款的佑美U3H跑步机。老杨选择购买这台跑步机，很大一个原因是，当时在家用跑步机市场里，佑美非常火，并且它还合作了华为生态系统，老杨没怎么多想就下单买了。
“激情下单”所可能面临的产品问题，在老杨这儿出现了。从购置到当前，已历经三年，属于低频率使用状态，然而在这期间，机器方面的问题却是“高频率”的。先是跑步机的电机出现故障，紧接着下控板也出现故障，最终致使跑步机没法正常使用了。在出现问题后的相当长一段时间里，老杨忙于跟佑美U3H跑步机的售后人员进行交涉拉扯，基本上都是没有结果的，如此一来，老杨也只好选择去各个平台展开投诉了。
老杨去投诉平台后发现自己并非个例，在黑猫平台以及京东旗舰店评论区，能看到不少消费者反映跑步机质量、售后有问题，像消费者小松称“购买的U3H跑步机买回来两天漏电严重，被电了好几次”，大力则反映“跑步机四处摇晃，联系售后处理无人理会”，在京东旗舰店了解得知，有900+的差评，其中不少消费者反映跑步机存在异响、配件邮寄未收到、售后服务态度差。
李树身为遭到投诉的人之一，他跟老杨碰到的状况不一样，然而所获取的结局极其相像，那便是得不到处置。李树于2022年2月购置了佑美跑步机，在使用不到三个月的时段里电驱出现了问题，致使跑步机没法正常运作。经过多次沟通维修仍无法正常使用后，李树提出返厂维修的诉求被驳回，如今，一年多的时间已然过去，李树的问题仍然没有获得解决。
老杨有个疑惑，李树也有个疑惑，他们共同的疑惑是，购买的产品处在保修期内，却为何没能享受到免费维修服务，这也是众多消费者心里不满的地方之一。
参考之前老杨所给予的质保说明内容，佑美U3H跑步机的电机部分，其质保期限设定为六年，在这跨度长达六年的时间段之内，要是出现了故障情况，那么将会给予免费维修这样的服务。然而实际情形却是，联系维修人员之后，却被告知需要进行付费维修，并且在付费完成维修操作之后，电机居然依旧不能够正常运行工作。老杨就此情况告知北京商报记者，存在这样的不相符的差别，这是他内心怎么都想不明白的地方所在。最终实在是没有其他办法可想了，于是和售后人员进行沟通，进而提出更换一台全新电机的要求，可是却出现新电机长时间迟迟未见邮寄过来的状况，并且经过多次反复沟通，最终结果却是没有任何成效。
对于上述消费者所提及的问题，北京商报的记者针对佑美方面展开了采访，然而一直到发稿的时候都没有收到相应的回复。佑美京东旗舰店的客服人员称，“跑步机的质保时长为一年，电机的质保时长是六年。在过了质保期之后是需要自行承担费用的。而要是在质保期内，是能够申请质保的”。
从产经观察家、钉科技创始人丁少将的角度来看，当下，不管是家电产品，还是居家的健身产品，都正处于新一轮的智能化赋能以及升级进程当中，品牌也愈发重视智能化、数字化能力的打造。在此期间，在产品核心的品质层面或许会有所不足，或者说做得并不够好。就居家健身的跑步机来讲，品控质量、售后服务相较于产品的迭代升级更为关键，企业需要强化品控管理，特别是在当下互联网经济、平台生态能力的推动下，规模的拓展与品控能力务必达成平衡。
浙江荣顺科技有限公司，也就是佑美跑步机的生产方，受缺陷调查影响，按照《消费品召回管理暂行规定》要求，主动向浙江省市场监督管理局报告召回计划，召回一些在2021年10月至2023年2月期间制造的佑美牌U3H电动跑步机，涉及数量是900台，此事由中国质量新闻网报道。
曾经有多火
佑美家用跑步机，乃浙江佑美科技有限公司旗下所主营的产品，该公司于2017年成立，就在这一年，恰恰是家用跑布机开始渐渐走进大众视线的一年。随后，突如其来的疫情出现，居家健身概念迅速火爆起来，家用跑步机成了健身人士的首要选择，而佑美在疫情的这三年里，成为了家用跑步机领域中备受关注且热度极高的品牌。
佑美有多火？
依据公开数据，在2020年时，京东“双11”开场30分钟之际，华为佑美跑步机成交额同比增长达4.6倍，创造了全渠道第一的成绩。到了2020年，佑美成为天猫跑步机销量处于Top3的品牌。在2023年“6·18”期间，佑美1小时成交额超过了去年全天的成交额。佑美U3H跑步机一度成为当下最受到欢迎的明星单品。在佑美京东旗舰店中，U3H跑步机是销量最高的产品，评论数量达到了20万+。
丁少将称，佑美于近几年发展里，契合了家居类智能化、数字化趋向，又因该品牌加入华为生态系统，凭借华为生态的赋能，让用户于交互体验上有了数字化、智能化的感受，并且华为的助力对佑美相对而言起到了极大的推广功效，进而推动佑美销量提升。
佑美是一个主打新美学的运动器械新锐品牌，在数字化智能化方面，它付出了许多努力，在品牌宣传设计方面，同样也没少下功夫。
得知，佑美于2019年推出超模跑步机U20之时，邀约艺人杨迪、刘维、SNH48黄婷婷以及浙江电视台主持人安琪等明星予以宣传，同时在2021年初邀请小龙女李若彤出任超模跑步机“首席燃脂官”展开宣传，另外，在外观设计范畴，佑美更是携手保时捷设计工作室，开展部分跑步机的外观设计工作。
很多女性消费者确实被漂亮的设计所吸引。西西热衷于健身，疫情期间因居家无奈选了佑美的跑步机，按她的说法佑美超模跑步机漂亮的外观极具杀伤力。西西讲，“天鹅颈，设计流畅简洁，十分吸引人。”她还说，“特别是超模跑步机里的一些虐腹、减肥课程，特别合胃口。”。
然而，和漂亮的设计相比较而言，对于一部分消费者来讲，或许更具吸引力的大概是佑美跟华为的合作。老杨便是当中的一个，“那时挑选佑美，就是冲着华为系统去的”。
是这样的，有消息表明，在生态系统这一方面，佑美和华为进行着长期合作，佑美U3H经过了华为DFH认证，围绕华为手机为核心，达成手机、跑步机以及华为穿戴设备这些的跑步数据融合，在2021年的时候，华为数字能源和佑美宣称达成全面深度合作，还表示在未来会秉持在科技与产品方面相互共融的发展理念，基于与华为生态链的合作关系，佑美当下推出了U3H、U3H Pro等系列跑步机。
重销售更要重服务
当因品牌质量遭受质疑，且在叠加后疫情时代家用跑步机渐渐沦为晾衣架之时，当初火得一塌糊涂的佑美，究竟能够走多远呢？
参与媒体公开发布的“电器吃灰榜”投票时，家用跑步机处于榜首位置。按照跑步机品牌英派斯财报数据，受疫情影响，2020年家用健身器材呈现几何式增长态势，到了2021年，涵盖跑步机等的家用健身器材市场，都出现了饱和性阶梯回落。依据其新近公布的财报数据，在2022年1到6月期间，营收与净利润都出现同比下滑。另外，处于跑步机市场品牌前十的乔山、舒华等品牌，在它们近期公布的财报里，也都出现营收及净利下滑。
好些消费者称，疫情期间居家健身实属无奈之举，待疫情结束，还是更中意有氛围且更专业的健身房。值得留意的是，伴随“24小时健身房”以及“智能健身房”像乐刻这类的兴起，家用跑步机市场或多或少遭到了挤压。
北京商报的记者经过了解最终发现了这样的情况，就是相较于购买跑步机然后在家里面进行健身，年轻人更加倾向于选择24小时营业的健身房。网友娜姐针对此事对北京商报记者表达了自己的看法，她说：“24小时营业的自助健身房真的是特别棒，与传统健身房那种不断推销的模式以及家用跑步机较高都成本相比较而言，24小时健身房对年轻人来说简直就是天堂一般的存在。”。
健身房24小时营业，不存在时间方面的限制，具备全自动化的特点，因价格相对较为便宜，办理月卡、季卡只需几百元。小乐选择该24小时健身房，理由在于其价格便宜，月卡199元，季卡499元，实在是太划算了，相比家用跑步机划算极多。而小驹选择24小时健身房的理由，是时间自由且没人推销打扰，还表示喜欢凌晨健身，幸亏有乐刻，不然人生会缺失很多意义。
就整个健身市场竞争持续加剧的情况来看，家用跑步机也受到了相应影响。在家用跑步机这个市场范围内，华为、小米等巨头都进行了布局的动作，并且还有舒华、英派斯等老牌跑步机企业盘踞在其中。
家电产业观察家张颖称，家用跑步机，对众多消费者来讲，更多属于冲动消费或者突发消费。一旦冷静下来，家用跑步机实际上很没用。特别是在一线城市，对许多白领来说，价格不低且占空间，很影响居住体验。所以单就这一市场的发展前景来说，并非看好，尤其是企业难以做到售后保障的情形下。
丁少将补充道，对于家居品牌以及家居健身品牌来讲，售后服务能力是衡量一个品牌极为重要的标准。特别是在互联网经济时代当下各种生态平台交互情况下，规模的增长与品控能力要达成均衡状态。要是企业仅看重销量却轻视售后服务问题，那么企业很难长久发展。
北京商报记者 郭秀娟 张君花