2月20日，多名网友向新京报记者反映，去年12月，京东与天猫平台上有商家宣称，购买其店内指定跑步机，若40天内累计跑步时长超过35小时，便可获得购机款全额返现，然而当消费者依要求完成任务后，商家却未兑现承诺，消费者因此受到欺骗，涉事商家称部分消费者存在作弊行为，目前电商平台已介入核实处理此问题。
涉事商家在京东上发布的活动介绍。受访者供图
规定40天内需累计跑步35小时以上
在2月20日，福建的龚女士告知新京报记者，去年12月2日，她于淘宝之上看见了“澳森旗舰店”正开展0元购跑步机的活动，在当日晚间，她向商家就该活动进行咨询之后，花费1499元买下了商家所指定型号的跑步机。
龚女士所提供的，涉事商家那 0 元购活动的宣传图片表明，活动有着相关规定，即消费者在 2018 年 12 月 1 日至 12 月 31 日这个时间段内，去购买跑步机并且报名参与活动，在报名之后的 40 天里，累计跑步达到 35 小时以上，跑步机就会免费送。活动还有要求，消费者收到跑步机之后，要在手机上下载一款 APP，每次跑步之前，需要打开这款 APP，并且与跑步机进行连接，不然就无法记录跑步数据。除此之外，商家规定，购买跑步机的家庭之中，仅能有一人参与活动，参与活动的这个人，既能够跑步，也能够快走，然而时速必须要在5公里以上，要是软件检测出全家有多人在跑步，那么就视作放弃活动。
商家要求报名后先确认收货，再给予好评方可参加活动，等按要求完成任务后，把姓名、银行卡号以及开户行告知他们就行。龚女士讲，当时客服态度挺好，她也没太多疑虑，就持续用跑步机跑了39天，还多次应商家要求，跑步时拍照片发朋友圈。
有多名网友表示，除龚女士外，2018年12月份在京东上有一家叫“澳森跑步机旗舰店”的店铺做了同样活动，其销售的跑步机型号，与活动宣传图片及介绍相同，之后有网友在京东购买“澳森”跑步机，并报名参加活动。
发布在天猫平台的“零元购”跑步机介绍图片，是涉事商户所提供的，由受访者供图。
消费者称商家以作弊为由拒绝返现
龚女士在今年1月初，依照商家要求，于参加活动的第39天，使用所购买的跑步机累计跑步35小时后，却被商家告知其所存在的换人替跑行为，属于违规作弊，在40天的活动时间内无法享受0元购。“当时他们要求我确认收货并且好评之后才能够参加活动，如今已经过了平台无理由退货的期限，机器仍旧存在问题，商家也不提供售后服务。”。
化名蒋华的人介绍，他于去年12月，在一个QQ群内，看到了涉事商家推出的0元购跑步机活动。当他依照规定，完成跑步任务后，向商家索要返现之时，商家声称他在中途，存在换人替跑的行为。蒋华表明，当时他就担心，会碰到商家使用套路欺骗自己，所以在跑步期间，全程进行了录像。最后，经过多次跟商家协商，商家以重新审查跑步数据作为理由，把购机款退还给了小蒋。
在一个叫“澳森维权到底”的 QQ 群当中，有 80 多个声称自己碰到上诉情形的消费者，正借助京东、天猫官方客服以及工商、消协等部门来开展维权活动。
担任新京报记者的人，于京东、天猫电商平台那儿进行查询，结果查到涉事的店铺，全部都归属于杭州易程科技有限公司。国家企业信用信息公示系统所呈现的情况表明，这家公司是在2014年成立的，其注册资本是570余万元人民币，法定代表人是吴昕喆，其经营范围涵盖了运动器材、电子设备批发以及零售等方面。在今年1月11日的时候，该公司因为“通过登记的住所或者经营场所无法联系”这一缘故，被杭州市上城区市场监督管理局列入到了经营异常名录之中。
有平台表示接到多起投诉 已介入处理
2月20日下午，新京报记者从涉事商家那里知悉，该商家确实在去年12月份举办过0元购跑步机活动，但当下活动已经被取消，商家客服的工作人员讲，针对上述不给消费者返现这事在于系统审核结果表明有消费者在参与活动期间存在作弊行径，而要是消费者对返现存有争议，商家会进行人工复审。
今日上午，有一位淘宝消费者在线服务专家讲，按照规定来讲，平台不允许商家开展免单、返现活动，商家所给出的免单、返现承诺平台是不会给予支持的。要是有商家出现违规情况，消费者能够向平台方面去举报，平台会对商品作出下架处理，与此同时支持消费者退货退款并且由卖家来承担邮费。
就消费者购买“澳森”指定型号跑步机，完成任务获取返现从而享受0元购这事，上述人员讲，多名消费者已向平台反映商家以消费者作弊为理由拒绝兑现承诺，当下平台方面对这事很重视，已介入去核实情况。“维权的消费者能够对商家实行举报，由平台复核人员开展核实处理。”。
曾有一名身为京东客服的工作人员提过，消费者于京东APP之上所能见到的，由官方以及商家所举办的那些活动，全部都是真实且有效的活动，平台方面会针对每个商家所发布的活动展开审核，这里面涵盖了涉事商家开展的0元购活动。就“澳森”跑步机0元购这件事情而言，消费者可以去联系平台客服工作人员来解决。