消费者曝光平台｜椭偏仪反复发出噪音，维修7次问题仍未解决。商家：尽快处理

近日，黑龙江有个门先生，向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）去反映情况，他表示去年所购买的一款名为“麦瑞克”的家用椭圆仪，在使用期间常常发出异常声响。门先生还说，这机器从买回来直到现在，前前后后总共修理过7次，然而因为商家每次安排上门维修的人员，都没能找出具体的故障缘由，所以机器发出异响这个问题，一直都未曾得到解决。门先生进而要求商家，尽快开展退货退款的相关处理。

门先生讲，在用椭圆仪时，它这儿老发出怪怪的响声。(00:15)针对这个，“麦瑞克”官方客服人员跟澎湃新闻回应讲，这机器本身没质量方面的事儿，门先生反馈的那个故障，有可能是配件被弄坏了，或者组装的时候出了错才造成的，“故障其实挺容易弄明白的，就是不晓得为啥修了这么好多回一直没给修好”。这个工作人员强调，后面查看清楚具体情况之后，会赶紧跟消费者联系，并且商量商量退换之类的相关事情。

针对相关订单截图，由受访者供图显示消费者进行了投诉，投诉者门某称，去年9月19日，其于天猫“merach麦瑞克旗舰店”购得一款家用椭圆仪，为此支出3499元。门先生在利用该椭圆仪的一次使用操作进程里察觉到，只要踩动椭圆仪踏板，机器前端所处部位便会发出巨大体积的机械声响。

10月23日，门先生同相关店铺客服人员取得联系，对方称，异响或许是机器中轴套摩擦所致，然而受疫情影响，安排维修人员上门的时间会延迟。该客服人员提议，门先生能够在技术人员的远程指导下自行处置，还给门先生80元“辛苦费”。于是拒绝了。门先生觉得，既机器本身价钱不菲，且自身并非专业人员，要是在修理期间出现问题便可无法界定。因而门先生进而拒绝了客服人员的提议，坚定地要求店铺安排维修人员上门解决。

门先生称，疫情好转后他再度联系“merach麦瑞克旗舰店”店铺客服，客服回应机器过了退货期，不支持退货，只能安排维修师傅上门处理。12月1日，与商家协商无果后，门先生申请平台客服介入处理，系统判定执行方案是退货退款，却遭商家拒绝。12月2日，店铺给门先生安排了上门维修。据门先生回忆，当时维修师傅没找出故障原因，不过对机器简单操作后异响确实没了。

今年1月3日，门先生家里的椭圆仪在使用之际又再次发出了异响，门先生向商家提出要求，让商家安排厂家技术人员上门去进行维修，客服回复门先生，称他们公司的工厂位于浙江，所以门先生要求工厂技术师傅上门的诉求没有办法得以实现，不过可以安排技术人员远程指导当地去进行上门维修的师傅来处理。

门先生向澎湃新闻讲，自去年把这台椭圆机买回家到现在，这机器在咱一直使用时段经常搞出异响，商家前前后后安排了7回那种安排人顺便带检修设备到家里来的维修操作，然而每次有维修人员来就都没能找到这个异响产生的最关键的问题所在。门先生表示说：“每次维修完之后仅仅能够维持两三天可以就像正常情况那样使用，之后又会出现发出异响这种状况”。

门先生讲，他如今已经不敢在自己家里随意去使用椭圆仪了，缘由是担心椭圆仪发出的响声会吵到邻居。“尤其是在早晨和晚上的时候，既不能够骑，又不敢骑。”门先生觉得，机器自身的质量是存在情况的，并且商家每次安排过来的维修人员是不具备专业水准的，问题一直被拖延到现在都从来没有得到过解决，他要求商家赶紧去进行退货退款的处理。

商家回应

5月12日，“merach麦瑞克旗舰店”身处天猫一售后人员这般回复澎湃新闻了，表示，会安排工作人员去核实相关投诉这个事儿，后续呢，会让工厂那边的技术人员前来与门先生取得联系并且给出对应的具体解决方案。该售后人员还直言道，会把消费者反馈过来的跟些相关问题很快地去处理得当。

之后，澎湃新闻拨打了“麦瑞克”面向全国范围的客服热线，有工作人员讲道，机器自身不存在质量方面的问题，门先生所反馈的故障极有可能是配件出现损坏抑或是组装的时候出现错误而致使的，“故障实际上并不复杂，也不清楚为何修理好些次了仍旧没能修理好”。此工作人员宣称，后续一旦核实清楚相关情况，便会尽快跟消费者取得联系，并且对退换等相关事宜展开协商。