网红跑步机被投诉：佑美质量售后频出问题
北京商报 | 作者 郭秀娟 张君花
三年前，特别火的网红跑步机，因质量、售后服务等方面的问题，被众多消费者投诉，佑美跑步机或许得思考一下，怎样从网红走向长红这个事儿了。有着“天鹅颈”的超模跑步机，以及背靠华为生态系统的U3H ，使佑美跑步机成为家用跑步机里的一匹黑马，还创下了不错的销量数据。然而，当跑步机质量、售后问题频繁出现，销量与质量难以保持平衡，再加上市场竞争越来越激烈，后疫情时代家用跑步机大多被闲置的实际状况，佑美跑步机未来的发展也被画上了一个问号。
质量问题频现
质量保证的说明中，明确表示是六年之内给予免费维修服务，可是为何仅仅使用了三年，就频繁出现故障，并且还不能得到保修服务呢，老杨直至现在都想不明白这样的事情。
2020年，疫情居家那段时间，老杨出于健身需求，通过网购买了一台跑步机，是华为DFH运动健康生态款的佑美U3H跑步机。他之所以选买这款跑步机，很大一个缘由是，那时在家用跑步机市场里，佑美特别火，还与华为生态系统有合作，没怎么多想就下单买下了。
在老杨身上，出现了可能因“激情下单”而面临的产品问题。购置到现在已过去三年，使用频率较低，然而这期间机器出现问题的频率却很高。跑步机的电机以及下控板接连出现故障，最终致使跑步机无法正常使用。出现问题后的很长一段时间里，老杨忙于和佑美U3H跑步机的售后人员进行交涉拉扯，基本都是没有结果，老杨也只好选择去各平台进行投诉。
在投诉平台的老杨察觉到自身并非个例，于黑猫平台、京东旗舰店评论区，能见到好多消费者诉说，跑步机质量、售后存有问题，像消费者小松表述“所购U3H跑步机购回两天漏电状况严重，被电击了数次”，大力则反馈“跑步机四处晃动，联系售后处理无人回应”，于京东旗舰店知悉，有900+的差评，当中不少消费者称跑步机有异响、配件邮寄未收到、售后服务态度欠佳。
位于投诉者行列之中的有李树这个人，李树跟老杨所碰到的问题并非一模一样，然而所收获的结果却极其相像，那就是没法能够得到处理，李树买入佑美跑步机的时间是在2022年2月，在运用还不足三个月的这段时间里面电驱出现了问题，致使跑步机没办法正常去使用，经过多次进行沟通维修过后依然没办法正常使用之后，李树提出来返厂维修的那项要求遭到了拒绝，直至如今，一年多的时间已然过去，李树的问题依旧没有被解决掉。
为何购买的产品在保修期内却没能享受到免费维修服务，这是老杨的疑惑，也是李树的疑惑，并且还是众多消费者不满之处中的一条。
依据老杨所给出的质保说明，佑美U3H跑步机的电机质保时限是六年，在这六年里要是出现故障就会进行免费维修。老杨对北京商报的记者讲，“明明是免费维修服务，为何联系维修人员之后被告知要付费维修，并且付费维修之后电机依旧没办法正常运转”，这是他想不明白的地方。最后没办法了，他跟售后人员沟通提出更换新电机的请求，然而新电机却迟迟没有邮寄过来，而且多次沟通都没有结果。
针对上述消费者所提及的问题，北京商报记者就佑美方面展开采访，然而直至发稿之时，并未收到相关答复。佑美京东旗舰店的客服人员称，跑步机的质保期限为一年，电机的质保期限是六年。一旦过了质保期限，就需要自行承担费用，而在质保期限之内，则能够申请质保服务。
丁少将，作为产经观察家以及钉科技创始人，他觉得当下这个时候，不管是家电品类的产品，还有居家使用的健身类产品，都正处于新一轮的智能化得到赋能以及升级的进程当中，品牌也愈发看重智能化、数字化能力的搭建。在这个阶段里，于产品核心的品质层面极有可能存在欠缺之处，或者换句话讲，做得并不够到位。拿居家健身所需的跑步机来说，品控其质量、售后服务相较于产品的迭代升级更为关键，企业务必要强化品控管理，尤其是在当下互联网经济、平台生态能力起到带动作用的情况下，规模的拓展和品控能力必须要实现齐平。
据中国质量新闻网报道，浙江荣顺科技有限公司，也就是佑美跑步机的生产方，因受缺陷调查影响，依据《消费品召回管理暂行规定》的要求，主动向浙江省市场监督管理局报告了召回计划，要召回部分在2021年10月起直至2023年2月期间制造出来的佑美牌U3H电动跑步机，所涉及的数量是900台。
曾经有多火
佑美家用跑步机是浙江佑美科技有限公司旗下主要经营的产品，这家公司在2017年成立，就在这一年，家用跑步机开始慢慢进入大众的视线范围，紧接着，突然发生的疫情到来，居家健身的概念迅速火爆起来，家用跑步机变成健身人的首要选择，而佑美在疫情持续的三年时间里成为跑步机界备受关注的品牌。
佑美有多火？
依据公开的数据，在2020年时，京东“双11”开始的30分钟里，华为佑美跑步机的成交额跟同比相比增长了4.6倍，创造了全渠道的第一名。在2020年，佑美变成了天猫跑步机销量排名Top3的品牌。在2023年“6·18”的期间，佑美1小时的成交额超过了去年一整天。佑美U3H跑步机曾经成为了当下最受大家欢迎的明星单品。在佑美京东旗舰店，U3H跑步机是销量最高的产品，评论量达到了20万+。
丁少将称，佑美于近些年发展里，契合了家居类智能化、数字化趋向，且该品牌加入华为生态系统，凭借华为生态的赋能，使用户于交互体验上拥有了数字化、智能化的体会，与此同时，华为的助力对佑美相对而言起到了极大的推广效能，进而推动佑美销量提升。
佑美是一个主打新美学的运动器械新锐品牌，在数字化智能化方面，它付出了诸多努力，在品牌宣传设计方面，同样也投入了不少精力。
据知悉，佑美是在2019年当推出超模跑步机U20之时，邀请了诸如艺人杨迪、刘维、SNH48黄婷婷以及浙江电视台主持人安琪等诸多明星来做宣传。与此同时，在2021年初的时候，佑美邀请了小龙女李若彤去充当超模跑步机“首席燃脂官”来开展宣传。除此之外，在外观设计这一方面，佑美更是与保时捷设计工作室展开合作，来进行部分跑步机的外观设计。
确实，漂亮的设计吸引了好多女性消费者。西西十分喜爱健身，疫情期间因居家无奈选购了佑美的跑步机，按她的说法佑美超模跑步机漂亮的外观极具杀伤力。“天鹅颈，设计流畅又简洁，很是吸引人。”西西讲，“特别是超模跑步机里的一些虐腹、减肥课程，简直特别合胃口。”。
然而，和外观精美的设计相比较而言，在部分消费者看来，或许更具吸引力的是佑美跟华为的协作。老杨便是当中的一员，“当初在挑选佑美时，就是冲着华为系统去做的选择”。
据知悉，就生态系统领域而言，佑美同华为展开长久合作，佑美U3H经由华为DFH认证，围绕华为手机为基点，达成手机、跑步机、华为穿戴设备跑步数据融合。2021年，华为数字能源跟佑美宣告达成全面深度合作，讲述了未来在科技与产品方面彼此共融的发展理念。基于和华为生态链的合作，佑美现今推出U3H、U3H Pro等系列跑步机。
重销售更要重服务
当品牌质量遭受质疑之时，叠加后疫情时代家用跑步机渐渐沦为晾衣架之际，当初火得一塌糊涂的佑美，究竟能前行多远呢？
“电器吃灰榜”投票，是以媒体公开发布形式呈现的，其中家用跑步机处于榜首位置；根据跑步机品牌英派斯财报数据可知，受疫情影响，2020年家用健身器材呈现出几何式增长趋势；到了2021年，包含跑步机等的家用健身器材市场，都出现了饱和性阶梯回落；依据其新近公布的财报数据，在2022年1至6月期间，营收以及净利润都出现了同比下滑的状况；另外，处在跑步机市场品牌前十的乔山、舒华等品牌，在它们近期公布的财报里，也都出现了营收及净利下滑的情况。
有不少消费者表明，在疫情时期进行居家健身实属无奈之举，而当疫情结束后，他们更倾向于那种具有氛围且更为专业的健身房。需要特别提及的是，伴随着诸如乐刻这类“24小时健身房”以及“智能健身房”的兴起，家用跑步机市场在一定程度上受到了挤压。
北京商报的记者经过了解后发现，与在家中购买跑步机进行健身相比较而言，年轻人更加倾向于24小时营业的健身房。网友娜姐针对北京商报的记者说道：“24小时营业的自助健身房实在是太棒了 ，把它与传统健身房存在的推销现象以及家用跑步机所需的高昂成本相比较的话 ，24小时营业的健身房简直就像是年轻人快乐的天堂。”。
健身房有24小时营业的，其营业不存在时间限制，是全自动化的模式，并且它的价格相对来说较为便宜，办理月卡或者季卡仅需几百元就可以完成。小乐之所以选择24小时健身房，原因在于其价格便宜。“其中月卡是199元，季卡是499元，这样的计费简直是太具备性价比了，比起家用的跑步机可划算太多了。”而小驹选择24小时健身房则是因为时间自由，并且没有人进行推销打扰。“小驹个人特别喜欢在凌晨的时候健身，还好有乐刻这样的存在，不然的话人生会缺失很多意义。”。
在整个健身市场竞争持续加剧的状况下，家用跑步机也受到了相应影响。就家用跑步机这个市场来讲，华为、小米等巨头都进行了布局，并且还有舒华、英派斯等老牌跑步机企业盘踞其中。
家电产业观察家张颖宣称，家用跑步机，对众多消费者来讲更多属于冲动消费或者忽悠消费。一旦冷静下来，家用跑步机实际上颇为鸡肋。特别是在一线城市，对许多白领来讲既不便宜又占据空间，很对住房体验造成影响。所以单从这一市场的发展前景说来，并不甚乐观，特别是企业难以做到售后保障的情形下。
就家居品牌以及家居健身品牌来讲，售后服务能力是衡量一个品牌非常重要的标准。特别是在互联网经济时代当下，各种生态平台相互交互之时，规模的增长与品控能力得达到均衡状态。要是企业仅仅侧重销量而轻视售后服务问题，那企业很难长久发展。丁少将补充说道。