寺库购物纠纷：消费者投诉COACH包两年未发货退款难，客服回应订单处理中

近日，“5D调查”在黑猫投诉【下载黑猫投诉客户端】上发现，有消费者投诉在寺库购买的包包两年多未发货、未退款。

郝女士投诉称，2022年5月14日，她在寺库APP下单，购买了价值3044元的COACH包包，但一直没有发货。接下来的一年里，她一直在联系在线客服，并要求在线客服退款。

据郝女士反馈，客服一开始有回应，但后来就变得敷衍了。同时，她也向12315、12345投诉，但均无果。

对此，《5D调查》致电寺库客服了解情况。客服表示，该订单正在处理中。当被问及需要多长时间时，客服表示需要财务审核。具体时间未收到通知无法告知。针对不少消费者提出的“不发货、不退款”的投诉，客服表示并不清楚。

“5D调查”搜索黑猫投诉发现，针对寺库的投诉总数达到23618条。其中，大量投诉的原因是“不发货、不退款”，涉及产品价格从数千元到数万元不等。无需等待。有消费者表示：“2022年4月5日购买的商品包括鞋子、衣服、裤子，共计31540元。我多次与平台客服沟通，客服总是回复说有网上排队，以后台更新为由拒绝退款，电话里客服说银行正在处理付款。”

天眼查显示，北京寺库贸易有限公司成立于2009年4月，法定代表人为李日学，注册资本1000万元，实收资本200万元。其经营范围包括代销服装鞋帽、珠宝首饰、日用品等。股东信息显示，该公司由李日学（持股90%）和黄朝晖（持股10%）共同持有。。寺库主营业务涉及奢侈品线上销售、实体奢侈品体验会、奢侈品鉴定、维修服务等主营业务。

寺库自称是中国最大的线上线下精品生活方式平台，拥有中国高端市场份额25.3%、亚洲高端市场份额15.4%。线下运营北京、上海、成都、青岛、天津、厦门、香港等地。中心已开设实体体验店。

2017年，被誉为“行业第一的寺库”。 “中国第一奢侈品电商”登陆纳斯达克，迎来高光时刻。然而，登陆二级市场的寺库并没有一路高歌。反而逐渐衰落。其股价从15美元的高点跌至0.5美元以下，逐渐走到了退市的边缘。

2021年12月，寺库宣布，因股票连续30个工作日收盘价低于1美元，公司收到纳斯达克退市警告。 2023年11月，寺库再次发布公告称，已于2023年11月14日收到纳斯达克的退市通知，并计划请求举行听证会。

不仅如此，寺库近两年不止一次申请破产重组。申请人向寺库申请破产清算的理由是寺库“无法偿还到期债务，明显缺乏偿债能力”。然而，这两项申请随后都被撤回。

寺库最新财报仍是2022年上半年，公司上半年总营收11.64亿元，同比下降23.69%；净亏损扩大至8.165亿元，去年同期净亏损为3980万元。

天眼查显示，该公司法定代表人李日学已被列为“老赖”。近年来，寺库已卷入数百起诉讼案件。案件大部分为销售合同纠纷、网购合同纠纷，另外还有400多件限制消费令，累计执行金额高达3757.6万元。

但值得注意的是，目前寺库APP仍正常运行，“包”、美妆、鞋服等商品仍可正常购买，商品页面还标有“现货供应，即时交货。”

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