芝华仕头等舱沙发售后服务问题频发，消费者质疑物流与客服态度
一张舒适的沙发是客厅的灵魂。然而，一直主张注重产品每一个细节，根据人体坐卧习惯提供沙发家居生活新体验的CHEERS一级沙发，却遇到了材质不均匀等各种问题。线上线下产品及售后客服态度差。 ，经常受到消费者的质疑。
【物流“伤不起”】
商家频频付款后“消失”
一位消费者致电记者表示，去年双十一期间购买的芝华士沙发下单并全额付款后，被客服告知要到12月中旬才会发货。但12月中旬询问物流情况时，被告知要到1月初才会发货。
“更离谱的是，这几天，我们询问客服什么时候发货，他们给我们的答复是要等到1月下旬。”这位不愿透露姓名的消费者告诉记者，1月下旬正好赶上春节假期，快递物流不接受订单，所以想想至少也要等到分娩前的二月或三月。
无独有偶，当记者在网站上搜索“芝华士沙发物流”、“芝华士沙发送货时间延误”等关键词时，发现不少消费者也面临着同样的困扰。记者梳理了多起类似事件后，总结出一个共同特点：付款前，客服人员微笑着打招呼，但付款后，商户却开始频繁“消失”。
“付款前，客服总是很热情，态度很好，还给了我们各种保证。”据沉先生介绍，商家表示订单会在七天内发货，但全额付款后，直到两个月后才收到货。 “尤其是我付完全款后，客服就因为各种原因开始拖延，经常不回复消息。”说到这里，沉先生显得有些无奈。
【品质有所下降】
线上独家产品“隐藏技巧”
除了物流带来的麻烦之外，质量问题也成为消费者眼中芝华士沙发的硬伤。
调查中，记者发现，在电商平台购买了芝华士三人座沙发的冯先生表示，虽然沙发的价格比较划算，但体验与实体店里的体验不同。实体店的沙发比较软，比较舒服。 。当时，在线客服给冯先生的回复中明确表示：“线上线下店的产品都是同一家工厂生产的，只是款式不同，但材质和质量都是一样的。”
随后，记者来到芝华士头等舱沙发位于北京的一家线下店。交谈中，一名店员表示：“芝华士线上和线下的产品完全不同，线上的产品全部来自江苏苏州的工厂，而线下实体店的产品则来自天津和深圳的工厂。”芝华士官方网站确实显示，母公司曼华控股在广东、江苏、天津、重庆建立了5个生态产业园，但并未明确表明江苏工厂生产的产品仅是供应线。
“除了实惠之外，线下产品和线上产品还有哪些本质区别？”面对记者的提问，上述店员用手机随机搜索了某电商平台在售的一款智华产品。头等舱沙发。记者观察发现，从网上商家提供的图片来看，与线下门店的产品确实没有什么区别。但当我仔细阅读产品介绍后，我发现真正的区别在于，网上产品的材质不是真皮，而是科技布。
上述店员告诉记者，科技布的成本比真皮要低很多，所以价格和质量自然也有很大差别。很多消费者在网上购买科技布制成的沙发，后期出现质量问题在所难免。 “消费者单凭图片很难看出区别，但我们店里的工作人员一眼就能看出。”他表示，很多消费者都愿意便宜一点，所以商店员工基本不会主动告诉消费者这一点。
业内人士表示，这种线上线下产品的差异化一般被称为“电商专供”。通常，商家区分产品线后，会生产一些仅在线上销售的型号。销售。 “网上专卖的产品一般都是同一品牌的中低端产品。虽然有些线上产品在外观、款式上看起来与线下实体店的产品非常相似，但材质和质量却与实体店基本无法相比。 。 ”业内人士表示。
所谓的“电商专卖”产品虽然不是仿品或假货，但很容易出现一些质量问题。有专家指出，一些品牌会将部分产品标为“电商专享”，刻意与实体店区分开来，因此价格较低。 “但如果是‘电商专享’产品，商家应主动向消费者明确说明产品差异。否则，线上产品与线下产品外观相同，但品质不同，侵犯了消费者的知情权，涉嫌欺诈。”专家表示。
【售后问题多】
客户服务“无限期延迟”
无论是线上还是线下购买，通常都需要品牌方妥善解决产品销售后期出现的各种问题。
但相反，当消费者遇到安装、质量等问题时，却常常对芝华士一流沙发的售后服务感到沮丧。消费者刘女士的遭遇引起了记者的关注。
据刘女士介绍，她非常注重沙发的选择，因此在装修时希望选择中高端品牌。在充分考虑舒适性、耐用性和实用性，对比了几个一线品牌后，我终于在去年4月下旬在网上花了近6000元购买了一款芝华士功能沙发。但收到货后发现产品质量与实体店样品质量相差很大。 “接缝处有很多线头，做工也很粗糙。更严重的是，单人沙发的扶手明显鼓起。”她说。
刘女士随后联系了芝华士头等舱沙发的售后客服。对方原本承诺立即安排维修人员上门，但处理过程却极其夸张。 “沙发背面的皮套基本被拆掉了，整个过程可以说是拆装。”刘女士回忆，由于损坏太大，她联系了售后服务，看是否可以更换。 “5月中旬，客服承诺换货，我们隔几天询问一下进度，他们每次都说会发货，但直到6月中旬才明确发货时间。”刘女士表示，6月底再次联系售后服务时，未能得到明确回复。
事实上，这件事已经不再是孤例。公开资料显示，早在2011年，就有消费者遭遇过芝华士头等舱沙发售后服务的各种延误情况。当发现沙发存在质量问题时，消费者立即联系芝华士售后服务，但对方只要求他提供照片，并表示会向厂家反馈，但后来他失去了信心。随后，消费者多次尝试联系客服，才得到回复：“沙发皮面可以更换，但需要自己付费。”至于沙发是否存在质量问题或保修期问题，则没有提及，也没有得到品牌方的正面确认。回复。