寺库退款难问题持续发酵，消费者维权之路漫长且艰难

随着寺库亏损、股价下跌等一系列消息传出，加上维权时间一再拉长，部分消费者已经放弃了为寺库维权。

消费者王艳（化名）告诉第一财经记者，她去年7月在寺库App下单购买了一款品牌手袋。付款后，寺库客服联系王艳，称检测中心发现产品有缺陷，因此产品未发货就退回，询问消费者是否退款或者继续等待。当时，王艳表示愿意等待两周，如果两周内货物仍然没有到达，她会选择退款。

两周后，产品仍然缺货，王艳选择退款。 8月，王艳发现订单退款并未退回。当她电话联系客服人员时，发现工作时间无人接听电话，只能通过在线客服进行沟通。

去年10月，王艳与在线客服沟通后，在线客服表示，之前的退款失败，是因为原退货路径出现问题。客服随后要求王艳提供四大银行的银行卡号，并表示审核无误后会退款。然而等了一个月，汪言却发现自己还没有收到退款。随后她于今年2月再次询问在线客服，但从未得到回复。

王艳表示，之前寺库退款时，都是通过原来的支付途径成功退回的，不需要提供客服指定的银行卡号。 7月订单退款流程坎坷，长时间未收到货款。另外，王艳反映，离她单位不远有一家四库实体店。她之前去参观过，发现里面空无一人。

王艳此前曾向12315平台投诉。该平台表示，近期收到大量针对寺库的投诉。有效的途径是通过诉讼维权。但寺库注册地在北京，其他地区的消费者想要维权并不容易。。考虑到金额不大，而且诉讼费用太高，王艳表示放弃了退款，但她仍然会收到寺库App上有关活动和促销的推送通知。

这样的经历只是众多消费者维权的一个缩影。据黑猫投诉平台显示，仅今年2月至今，寺库平台不发货、不退款的投诉就有300多起，且均处于“正在处理”状态。不少消费者反映，寺库给出的不退款理由包括“系统升级”、“退款审核”等，其中最长维权时间达到了8个月。

“点岁宝”数据显示，寺库在平台投诉总量榜中排名第一，投诉反馈率为54.74%，购买评级为“谨慎下单”。

对于消费者权益保护，上海大邦律师事务所尤云婷律师表示，从寺库近期收到的大量投诉来看，需要考虑寺库是否有偿还能力。对于特定情况下的消费者来说，最好的维权方式就是提起诉讼。寺库并没有完全停止运营，后续法院可以强制执行。如果消费者考虑诉讼维权费用，可以选择向互联网法院提起诉讼。此外，您还可以尝试向市场监管部门和消费者权益保护委员会投诉，并尝试通过相关部门和消费者权益保护组织维护自己的权益。

除了消费者下单后不发货、不退款外，不少代销用户也在投诉平台上投诉寺库代购后不付款。

从经营状况来看，寺库的经营状况也不容乐观。此前，寺库并未公布2020年第四季度和2021年一季度的财报。随后在2021年底，寺库终于公布了2020年和2021年上半年的数据。财报显示，在2021年年底，寺库终于公布了2020年和2021年上半年的数据。 2021年上半年，寺库的GMV、总订单、活跃用户、收入等关键数据均呈现下降趋势，亏损进一步扩大。 2021年上半年，寺库GMV达50.28亿元，同比下降17.7%。上半年订单总数144.01万份，同比下降17.8%。上半年活跃客户数为56.89万户，同比下降13.6%。上半年总收入15.256亿元，同比下降34%。

财务业绩不佳直接反映在股价上。截至发稿，寺库股价为0.372美元，较年初下跌逾85%。去年12月20日，寺库发布公告称，收到纳斯达克通知称，因公司美国存托股票最近连续30个工作日收盘价低于每股1.00美元，公司不再符合上市条件。纳斯达克上市。纳斯达克规则 5450(a)(1) 规定了最低买入价要求。根据纳斯达克上市规则，适用的重新合规宽限期为180天或至2022年6月15日。寺库计划从即日起至2022年6月15日监控ADS收盘价，并考虑将其ADS调整为A类普通股股票重新符合纳斯达克的最低买入价要求。

不过，今年3月，寺库又宣布了新一轮融资。寺库表示，已与 L Catterton Asia 子公司 Great World Lux 达成再融资协议。协议签署后，寺库与大世界同意对2018年8月发行的三年期可转换票据进行再融资，本金额为1.75亿美元。