联想产品标准保修承诺详解：保修范围、期限及消费者权利保障
联想产品标准保修承诺
[DN：LW-GEN-140106]
本文件中的任何内容均不会排除或限制消费者的权利，也不会减少或消除我们对消费者的责任。有关法律对本文件规定的事项有其他要求的，在法律范围内按照法律规定执行。本文档中使用的“我们”是指联想、产品销售商和服务提供商。
1.0 保证范围
我们保证在正常使用条件下，您购买的产品在保修期内不会出现因不符合质量要求而导致的性能故障。本文件中作出的保证是我们对我们产品的全部保证，并取代所有其他明示或暗示的保证或条件，包括但不限于适销性和特定用途适用性的暗示保证或条件。上述保修仅适用于用户购买自用的出厂配置的联想品牌产品。
2.0 保修期
保修期从首次购买产品之日开始计算，以发票日期为准。若无有效发票，保修期自产品发货之日起计算。若发票日期晚于产品实际交货日期，则保修期从实际交货日期开始计算。但无论如何，ThinkPad系列产品的保修期起始日期不得晚于产品出厂后的四十五天。产品或部件维修或更换后，在剩余保修期内继续享受保修服务。如果剩余保修期少于三 (3) 个月，则按三 (3) 个月计算，但对于保修期少于一 (1) 年的产品和/或部件，如果剩余保修期不足三十（30）天的，按三十（30）天计算。
3.0如何获得保修服务
保修期内，若产品出现不符合保修要求的性能故障，我们将按照本文件规定提供保修服务。您可以直接联系授权服务提供商（“服务提供商”）获取保修服务，也可以拨打产品服务热线，我们将为您安排服务。您应根据产品享受的或我们指定的服务类型，向我们指定的服务提供商或距离您最近的服务提供商申请服务。除非您事先明确承担费用，否则我们不会向您收取保修服务费用。
申请保修时，您应提供清晰、完整、准确的①销售发票和②保修卡，这是您有权获得保修的凭证。适用时，您在提供服务前应： ① 遵守规定的服务申请程序； ② 备份产品中包含的所有程序和数据或确保其安全； ③ 为我们提供服务提供必要的支持与配合，包括提供系统密钥或密码以及必要的位置； ④ 从产品中删除所有受法律保护的机密和个人信息；如果您无法从产品中删除这些信息，您需要在申请保修时告知服务提供商。如果产品文件有要求，应当及时按照规定流程对产品进行注册。
4.0 保修方案
产品故障通过维修解决。在可行的情况下，我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程协助方式诊断并解决您的产品故障。如果某些问题可以通过自行安装指定的软件更新或替代品来解决，我们将指导您获取并安装此类软件更新或替代品。如果上述方法不适用或不能解决问题，我们将根据产品享受的保修服务类型安排服务。如果服务商确认产品故障无法通过维修解决，您可以根据服务商的维修记录要求更换。如果产品无法维修或更换，您可以要求退货。为了缩短服务周期，我们可以直接更换一些有故障的产品，但更换次数不超过两次应视为维修。
5.0 退换货
除非另有说明，产品换货或退货均由产品销售者负责。只有未改动的产品才可以换货或退货。如果产品在购买后十五 (15) 天内换货或退货，则应将产品附带的物品和包装一起退回。被更换的产品或部件属于 Lenovo，被更换的产品或部件将成为您的财产。替换产品或零件可能不是新的，但性能良好，并且至少在功能上与原始产品或零件相同。
在更换或退回产品之前，您应该： ① 清除所有不属于保修范围的材料； ② 确保产品或部件不受任何妨碍其更换或退货的法律义务或限制； ③ 如果产品不是您的，您应从所有者处获得允许我们维修该产品的授权。
6.0 非担保范围
本文档中的保修不适用于以下情况： ① 由于误用、事故、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌以及维护或储存不当造成的故障或损坏； ② 第三方产品、服务或行为造成的故障或损坏； ③ 使用非指定软件造成的故障或损坏； ④ 产品使用过程中的变色、磨损、消耗； ⑤ 产品能不间断或无错误运行； ⑥ 数据丢失或损坏； ⑦ 任何咨询、建议、提示及产品设置和安装帮助。如果产品或部件上的原始识别标签被更改或移除，则本文档中的保修将无效。产品的完整性和外观不属于保证范围。收货时应当场验货，如有不符请提出异议。
7.0 个人信息的使用
我们可能会存储、使用和处理您提供的保修问题和联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址，仅用于提供指定的服务，并且我们可能会联系您进行满意度调查或通知您对产品召回或安全有疑问。为此，我们可能会将您的信息发送给我们的附属公司，包括代表我们执行某些业务运营的实体。我们还可能根据相关法律机构的要求向其披露相关信息。
8.0 责任限制
如果联想违反合同或承担其他责任，您可以要求联想赔偿损失。但联想的责任仅限于您实际的直接损失，对以下情况不承担任何责任： ① 超出您购买产品实际支付价格的金额； ② 与获得替代商品、技术、服务或权利有关的任何成本和费用； ③ 数据损坏或丢失； ④ 由于使用中断或延误而造成的损失。此责任限制也适用于产品销售商和服务提供商。这是联想、产品销售商和服务提供商共同承担的最高赔偿限额。上述责任限制仅在法律允许的范围内适用，不适用于无法通过合同或其他方式排除或限制的责任。
9.0 其他权利
本文件赋予您特定的权利，并且您还可能拥有法律规定的其他权利。本文件中的任何内容均不会排除或限制消费者的权利，也不会减少或消除我们对消费者的责任。如果您是消费类用户，购买产品用于日常消费需求，我们为您提供的保修将不低于法定保修标准。法定保修范围内的保修，按照法律规定执行。法定保修范围以外的保修及法律另有规定的内容，均按本文件执行。
10.0全球联保服务
本文件中的保修仅适用于在中国大陆（不包括香港、澳门和台湾地区）管辖范围内销售的产品，并且仅在该地区内有效。我们为部分产品提供全球保修服务 (IWS)，但并非全部，并且可能不包括您的产品。如有必要，请查看适用于您的产品的全球保修服务政策。
11.0 一般条款和条件
本文件根据中国大陆地区法律制定并解释。本文件所称法律，是指国家现行有效的具有强制执行力的法律规范性文件。保修相当于保证或质量保证。法定保修是指您的产品适用的国家三包规定。上述期限均符合法律规定。时间限制的解释。如果本文件的任何条款被有管辖权的法律机构确定为部分或完全无效，则其他部分的有效性不受影响。本文件的其他内容在未被判定为无效的范围内仍然完全有效。
12.0 产品保修信息；服务支持信息
您的产品适用的保修期限和保修服务类型以《产品保修信息》为准。您可以登录联想网站服务支持页面查看相关产品的具体“产品保修信息”。
如果您需要产品的服务热线电话，可以询问产品销售商，或者登录联想网站的服务支持页面。相关产品授权服务商的电话、地址和联系方式以联想网站公布的名录为准。您可以通过相关产品服务热线查询距离您最近的授权服务商。
联想网站的中文网址是：。
购买产品时，您可以要求产品销售商提供上述保修和服务支持信息。我们还可能以随机文件的形式提供上述信息，在这种情况下，随机文件的内容优先。建议您妥善保存以上信息以供日后参考。