苹果南京分公司因拒绝重新计算保修期被法院判决，消费者申请强制执行

苹果南京分公司因拒绝重新计算保修期被法院判决，消费者申请强制执行

2022年，因产品故障，冯先生前往苹果贸易（上海）有限公司南京分公司（以下简称苹果南京分公司）进行维修。产品虽然被修复，但冯先生根据三包提出，更换后因产品缺陷和质量问题，主要部件需要重新计算，被苹果方拒绝。经过反复沟通，冯先生将苹果南京分公司告上法庭。

2023年12月12日，南京市中级人民法院作出终审判决，苹果南京分公司必须为消费者重新计算保修期限，但截至目前，苹果南京分公司尚未履行该判决。上游新闻（报道邮箱：cnShanngyou@163.com）记者了解到，冯先生已向法院申请强制执行，苹果南京分公司已被列入执行人名单。

苹果产品出现故障后，检测属于维修范围。受访者自白

1、拒绝重新安置保修期，苹果用户起诉

据冯先生介绍，2022年11月6日，如果打字时输入速度较快，会出现部分字母缺乏无反应、Safari浏览器出现卡顿等问题。对于维修，经过测试，苹果南京分公司给出了更换键盘的维修方案。 2022年11月7日，冯先生取回了维修电脑。苹果南京分公司出具的《天才BAR工作确认书》中注明，维修价格为3827元，金额应为0，并注明若在保修范围内整机更换，则更换产品保修更换期限将从更换之日起重新更换。计算子句描述。

“2022年10月左右，我还去苹果南京分公司维修过一块外接电池和一台苹果耳机。”冯先生表示，此次维修的三件产品是该产品的主要部件，设备仍在保修期内。在期限和更换范围内，他要求苹果南京分公司按照三包的相关规定重新计算笔记本电脑键盘和外接电池的保修期间。但遭到苹果南京分公司拒绝。冯先生因苹果南京分公司拒绝调解处理而被起诉。

根据宣武区人民法院和南京市中级人民法院的《民事判决书》，苹果南京分公司辩称，冯先生提出的重新计算修理期限的请求是购买的。购买时间不同，发货时间也不一样。所以不宜一起尝试，而且苹果笔记本电脑键盘已经超过三包，而外接电池本身也不在三包范围内。服务问题得到了证明。此外，苹果南京分公司还认为，耳机故障与使用、习惯、环境环境等多种因素有关，不存在质量问题。

法院判决苹果南京分公司重新计算冯先生的保修期限。受访者自白

2.法院判决应重新计算客户的保修期

两审法院经审理，对《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《部分商品修理规定》、《微型计算机商品修理、更换修理响应责任规定》、是消费者维护合法权益的法律依据，但经营者更有利于保护消费者合法权益、严格承担法律义务的，应当履行。

关于笔记本电脑，虽然苹果南京分公司并非涉足该电脑的销售人员，但结合《天才吧工作确认书》和《天才吧工作授权》，可以认定冯先生与苹果南京分公司形成了服务合同关系。产品故障应认定为产品本身缺陷。由于电脑涉及电脑键盘，既然更换了键盘服务计划，苹果南京分公司应按照合同规定为更换的电脑键盘提供重置三包的服务。

对于苹果公司的外置电池，法院认为，根据《全国天才吧工作授权及工作确认书》，苹果公司南京分公司应当为冯先生提供调换维修服务。因为涉案电池不属于苹果中国区产品硬件保修政策所列的产品。销售者应当为消费者免费更换同品牌、同规格的附件。两次更换仍无法解决的，卖家应当负责为消费者免费退货。换货后，该产品的三包将从换货之日起重新计算。因此，苹果南京分公司应自更换电池之日起重置冯先生三包的三包有效期。

同样，根据相关规定，法院也认定耳机存在故障，并令苹果南京分公司自生效之日起十日内依法为冯先生的笔记本电脑键盘出具三包券。自11月7日起计算至2024年11月6日；开具外置电池三包凭证，三包保修期计算自2022年12月10日至2023年12月9日。判决已生效。

雨花台区市场监督管理局已要求苹果南京分公司整改。受访者自白

3、苹果南京分公司成为高管并被要求整改

冯先生称，从维权到提起诉讼，一共历时13个月，但苹果南京分公司拒绝执行判决。 1月5日，他向南京市宣武区人民法院提出申请，但苹果南京分公司仍拒绝履行其履行重置期限的义务。 “同时，我也向市场监督管理局投诉，但仍无故拒绝沟通。”冯先生说道。

上游记者查询中国公共信息公开网发现，苹果南京分公司已被南京玄武区人民法院列为被执行人。另外，据南京市雨花区市场监督管理局2月5日回应，经调查，冯先生反映的情况属实，苹果南京分公司未按照规定重新计算返修期限。 。根据《行为处罚办法》相关规定，根据《消费者权益保护法》的规定，责令苹果南京分公司于2024年4月3日前纠正上述违法行为，并给予警告当场行政处罚。

冯先生表示，目前尚未收到苹果南京分公司的任何回复。 2月23日，苹果客服人员向上游记者表示，了解相关情况后会做出回应，而苹果南京分公司相关部门则表示不清楚。

上游记者石婷婷主编责怪贾庆给黛玉检讨廖爽

更多 |许多 |新 |雯雯