二手奢侈品售后难题：欧米茄手表维修费用高昂，消费者权益如何保障？

二手奢侈品售后难题：欧米茄手表维修费用高昂，消费者权益如何保障？

二手产品的售后问题一直为人诟病，尤其是奢侈品。近日，有消费者投诉二手奢侈品平台飞鱼购买了欧米茄手表。佩戴几天后，表盘出现雾气。怀疑该平台可以销售有质量问题的产品。买家为此需要支付数千元。维护费用。另外，二手奢侈品不支持7天无理由退换货的问题，也存在争议。从法人角度来看，“7天无理由退款”的要求不符合法律规定。二手平台应提高鉴定能力，克服退换货造成的损失。二手奢侈品也必须遵守产品质量法的相应规定，给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当予以赔偿。

二手手表维修费用谁来付

二手奢侈品是否值得购买，不仅要看价格，还要考虑产品后续的维护支出。近日，有消费者反映，由于二手平台不承担二手商品的维修费用，给消费者造成了不小的损失。

一位妃子鱼平台的用户表示，她在该平台购买的欧米茄石英表花费了16000多元。之后，用户将手表邮寄给妃子鱼进行维修。客服回复称：“表镜有雾气，是表头生锈造成的。”如果维修需要花费1800元，则维修费用由买家承担。

上述网友表示，她在水中没有佩戴人类手表。同时，消费者对飞宇的质量检验和鉴定提出质疑。在提出“退换货”时，飞宇客服表示，水使用后，不支持退换货处理。该用户强调，购买饲料鱼后并没有导致手表进水，怀疑平台在销售进水手表。

对于上述事项，以及平台是否会将有问题的产品出售给消费者，北京商报记者尝试联系飞鱼，向平台咨询售后服务事宜。

二手产品的质量问题往往在售后环节得不到有效的响应和解决。 “板卡现金”成为售后反馈的主要问题之一。有消费者在黑猫投诉平台上表示，她购买的一款coach包包她只在这两个平台购买的是98新的轻微划痕。收到货后，她发现存在成型一半脱落的问题以及多个五金件氧化较多的问题。消费者申请售后退货，仅第二平台近半个月毫无进展。

此外，消费者还抱怨说，仅售出一张蒂芙尼吊坠图片就出现了一些瑕疵。然而收到货后，实物与展示信息严重不符。目前货物已被扣留，平台既未退款也未解决。

售后承诺难以兑现

不仅真真假假，平台服务问题也逐渐凸显。在线消费纠纷调解平台“电器宝”发布信息显示，销售假货、产品质量瑕疵、拒绝退换货、退货困难、不发货、标价明码标价、售后问题，成为第二大问题——手把手奢侈品电商七大热点投诉问题。

与此同时，北京商报记者在飞鱼平台商品页面看到，售后介绍为“个人原因不喜欢，请联系客服出售或回收”。对于产品的售后保修或维修为“有原卡保修的产品，保修期间可以带卡到品牌售后中心保修”，但妃子鱼也强调，因为二手产品大多是卖给顾客的，它们是卖给顾客的。 ，无原保险卡的，公司提供赔偿和维修，收费标准以店家实际发生费用为准。

从维修内容来看，飞宇为用户提供了多种解决方案，但飞宇不承担售后责任。在飞宇列出的售后维护和保修内容中，消费者可以直接享受服务。

互联网经书电子商务研究中心法律维权部分析师孟慧欣表示，在虚拟环境中交易奢侈品时，商品的质量无法得到充分保证，尤其是二手奢侈品电商。 ——商业上，不法商人或个人往往通过以虚假的方式获取巨额利润，使得奢侈品的质量更加不合理。

孟惠新强调，奢侈品市场上还存在不少“水货”，即在国外市场正常流通，通过灰色渠道进入国内，然后在国内销售。 “此类产品虽然是正品，但没有报关单、产品检验合格证、国外品牌直接授权等单证，售后等方面也存在不少问题。”孟慧馨说道。

律师：平台应承担维护费用

现阶段，二手奢侈品行业仍处于增长期，服务环节有待优化。中国政法大学副教授、中国消费者权益保护法研究会理事范士干指出，售后过程中出现“非真假问题不支持退款”的现象二手奢侈品的违法行为不仅违反了《产品质量法》，也违反了《消费者权益保护法》。

范士干强调，二手奢侈品的主要问题是能否说明产品使用性能的缺陷。如果卖方没有准确告知买方产品缺陷，则其销售的产品违反了民法典中关于合同履行的规定，属于违约行为。新到货产生的维修费用由卖家承担。买方可以主张卖方违约，或者产品质量不合格，由卖方承担修理费用。

《产品质量法》第四十条规定，销售的产品有下列情形之一的，销售者负责修理、更换、退货；构成犯罪的，依法追究刑事责任：如果给购买该产品的消费者造成损失，卖家应当赔偿损失：（1））如果不具备该产品应有的性能，未提前说明； （二）产品或者其包装不符合产品标准的； （三）质量条件。

“二手奢侈品也必须遵守产品质量法的相应规定。”范士干认为，二手奢侈品并不违法。

一位中古行业从业者指出，行业鉴定水平的提高以及国内鉴定的规范化将有效减少“错货”的发生，消费者的售后反馈也会减少。

北京商报记者 王维一