汽车4S店乱象曝光：虚假保养、强制收费等消费陷阱揭秘

不久前，媒体记者“秘密”秘密访问了两家汽车4S商店，发现了许多混乱，包括故意粉碎完整的汽车零件以增加维护成本，使用“谈话”来欺骗汽车所有者，以购买不必要的维护项目，虚假维护，并促进过多的油脂以及拦截油和拦截和循环。一旦暴露了问题，这会震惊公众舆论。相关的汽车制造商很快做出了反应，并认真对待了两家4S商店。即便如此，公众的怀疑仍然很难消除：为什么4S商店会损害消费者的利益？

一系列的消费陷阱不是两个4S商店所独有的，而是行业中常见的问题。 “这很正常。每辆车都被砸碎了，否则您将无法赚钱。这就是行业的样子。” 4S商店员工的话揭示了真相。根据中国消费者协会的数据，在特定的产品投诉中，汽车和零件投诉连续两年排名第一，售后服务占此类投诉中最高比例。除了维护方面的技巧，在销售过程中，强迫收集库存费，捆绑保险，强迫分期付款已成为公共秘密。许多汽车所有者都有在4s商店中“掉下来的矿坑”和“登上矿山”的经验，因此，只要他们去4s商店接受服务，他们就会感到开朗和充满疑问，甚至让“只是被欺骗的人更少”的无助。必须说，让消费者如此疲倦是整个行业的悲剧。

去年，一名女性梅赛德斯·奔驰（Mercedes-Benz）坐在引擎盖上以保护自己的权利的事件引起了骚动，而4S商店曾经被推到前沿，并被各方调查。但是，到目前为止，4S商店服务中的问题仍然暴露出来，并且经常发生汽车保护事件，这表明了行业的缺点。一方面，由于消费品很高，汽车的技术阈值很高，从而导致普通消费者和4S商店之间的严重信息不对称。即使4S商店在维护过程中砍掉了拐角处，消费者也不容易发现，如果他们发现它，也很难获得证据，并且权利保护成本非常高；另一方面，4S商店垄断了汽车销售渠道，并与汽车制造商息息相关。如果消费者想享受汽车保修，他们必须在4s商店中维护和维修，这使4S商店具有一定的垄断属性，客观地剥夺了消费者的脚步投票权。为了提高4S商店的整体服务水平，如果您不是从这些深处的问题开始，那只是一种普遍的整流和惩罚感，可能很难进行重大改变。

从较大的行业角度来看，4S商店中的服务漏洞并不是一个小问题。汽车行业被称为“工业制造的王冠”，被称为“工业工业”。它的主要特征之一是，汽车制造商在技术，安全，成本控制，营销，售后服务等方面都无法存在明显的缺点。如今，独立品牌和合资企业品牌在我国都取得了迅速的发展，而且他们的技术能力和制造水平与过去不同，但是在最终的销售和售后服务中，显然他们落后于落后。 2018年，我国家的汽车销售在28年来首次增长，而下降趋势一直持续到今天。一些分析师认为，汽车行业不可避免地会从增量市场转变为股市。这意味着汽车本身的质量远非足够。制造商和4S商店必须在销售和售后服务上更加努力，并建立良好的声誉，以便在比赛中获得优势。目前，一些新兴汽车品牌取消了传统的4S商店销售模式，并采用了直接销售模式，他们的服务受到消费者的广泛赞扬。传统的汽车制造商和4s商店应受到警报和启发，否则可能会被消除。

不仅是汽车行业，4S商店中的混乱也足以警告所有具有某些技术阈值的行业。不要以为消费者在不了解的时候不了解或可以做技巧或玩技巧。信息技术的开发，例如大数据，业务模型的持续创新，诸如监视等硬件设备的持续升级等，将进一步突出消费者的眼睛。目前，许多餐饮公司使用摄像头设备来创建“透明厨房”并赢得消费者的青睐，这是最好的例子。对于管理部门而言，这也是一项责任，尤其是有效监督和规范工业的某些技术门槛，例如汽车后售后服务，房屋装饰和医疗美容。消费者看不到或理解这个地方，阴影和灰色区域越少，它应该成为各方之间的共识，也应该成为衡量所有行业的黄金法则。