2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜发布，数据源于电诉宝案例大数据
介绍
4月22日，基于全国319个电子商务用户之间的大量消费纠纷案件，由国内电子商务专业专业的消费中介平台“ Tiansubao”（315.100EC.CN）接受，电子商务研究中心（WECHAT ID：I100EC）释放了“中国电子商务用户体验经验和投诉监控报告中国”。其中，消费者抱怨了209家零售电子商务公司，该报告发布了“ 2020 Q1国家零售电子商务Top40消费者评级列表”。
报告中涉及的所有数据，评分和排名都是根据平台反馈率，反馈及时性和对电子商务的用户满意度自动生成的，并且不受任何人为因素的影响。 （下载报告的全文:)
01
零售电子商务的40个消费者评分
该报告发布了“ 2020年第1季度的零售电子商务零售电子商务排名前40位消费者评级清单”。总共列出了40个零售电子商务平台，其中列出了高于该规模的投诉，并购买了“建议订单”，“谨慎订单”和“不建议订单”的评级。
该列表表明，小舒，suning.com，Youzan，Pinduoduo，ibailian，Yangmatou，weipaitang，Weipaitang，Vipshop，Greensen Mall，Darlingjia，Darlingjia，Huawei Mall，Huawei Mall，Dangdang，Hongolin Plum，Hongbolin Plum和Amazon在平台上的良好和满足的范围5，以及超出平台的投诉。索引，并获得了“建议的订单”购买等级。
最初，Life，NetEase Yanxuan，Gome，JD.com，Fengqu Haibao，Dianbao，Dewu App和Secoo不接受该平台传递的用户投诉。平台反馈率，答复及时性和用户满意度相对较低。购买指数在0.4-0.75之间，已被评为“预防订单”。
Xiaomi Youpin, German W-jia, Koala Haigou, Taobao, Tmall, Xianyu, Dolphin Home, Zhuanzhuan, Trading Cat, Daily Youxian, Weidian, Nice, Xiaomi Mall, Beibei (Beidian), Jinyinggou, 1 Yao.com, German BA Bodyguard Mall, Quanmin Overseas Shopping and other e-commerce平台已被评为“不建议下订单”。平台交出的用户投诉相对较低。需要平台反馈率，答复及时性和用户满意度，以积极接受第三方交出的全国用户的投诉，并及时响应并及时，赶上并努力提高售后服务水平和声誉。
【典型案例1】
流行病期间的“好药剂师”产品价格上涨，销售后返回
在2020年2月1日的00:40，由于在武汉释放了Shuanghuanglian口服液体，Wu女士在Apple应用程序“好的药剂师”上购买了药品。该应用程序已陷入了很长时间，尚未输入。单击页面后，她发现商人上涨了，只买了两个包装。由于付款，他认为可以在交货前进行退款。最昂贵的Shuanghuanglian每盒只有36元，并且该应用程序以每盒78元的价格出售。我后悔购买订单后返回订单。该命令表明该命令已提交，但交货尚未开始，也无法退货。拒绝的原因是：该订单已交付，无法取消。如果您有任何疑问，请联系客户服务。
【典型案例2】
“新鲜食品电子商务”交付很难退还很长一段时间以来未收到的金额
在2020年2月7日的18:49，朱先生在“ Missue Youxian”平台上购买了食物。它原定于2月8日在13:30之前交付，但由于流行病而没有交付。第二天，我联系了客户服务，没有给出答案。我继续等待几天才能联系客户服务，但很长一段时间没有回应。客户服务四次与客户服务联系时，客户服务是敷衍的，因此商人在2月11日下午22.10直接退还了这笔钱，并告知客户他拒绝接受。
此外，江女士还说，由于流行病的影响，我在2月10日在SF Express平台上购买了四公斤的绵羊蝎子，并且在“ SF Express”上没有运送货物。因为这种流行病认为这是可以理解的，所以可以理解，这是可以理解的，所以它是可以理解的。因此，两天后，我问客户何时可以发货。没有客户的答案，因此我在2月12日申请了退款。该平台同意退款并发送了短信以退款，但Jiang女士没有收到退款。
【典型案例三】
售后“ Gome”尚未有效处理
2020年1月27日，Chen女士在“ Gome”自动应用程序上购买了Apple手机。由于当前的预防病毒和预防流行，SF Express还规定了它提供非接触式交付服务，并且快递员将快递的交付后卫放置。收到它后，我发现手机外观上有明显的油漆损失，因此我立即联系了Gome售后服务，但是Gome拒绝返回和换货，并告诉我不可能确认它是人造还是外观问题，因为它没有亲自接受明确的交付。同时，我在出站部门验证了没有问题。当陈女士问商人在交付交付时是否打开了产品包装时，客户服务人员没有给出面对面的答案。为此，“ Gome”发送了一份反馈，说在回应Chen女士对我们公司订单系统进行验证和询问后的问题时，已显示客户已将货物寄回，并且客户在系统中提交的退货和交换申请正在审查和处理。
【尖端】
在流行病“笼罩”的时候，电子商务公司已经进行了大型测试。 2020年3月15日的“国际消费者日”已按计划到达。在这个特殊时期，电子商务消费市场应该进行测试。在这种背景下，互联网经济和经济事务委员会发起了3.15主题活动，“与流行病3.15抗衡以增强电子商务消费信心”。通过一系列数据报告，它确定了“红色和黑色”电子商务，创建了“云315”平台来“伴随”全国“伴游”电子商务用户，媒体舆论监督的媒体链接，迫使用户有效地保护其权利，律师团体“坐在大厅”，以提供法律援助，并不断向近成千上万的电子商务公司开放“绿色频道”。它提倡电子商务公司遵守法律规范和协议，依靠高质量的服务来赢得信任，并允许消费者享受在线购物。