联想全球联保服务争议：郑州消费者遭遇维修难题，全球联保承诺受质疑

最近，有关联想全球联合担保服务的新闻引发了激烈的讨论。

郑州消费者王先生花了28,000元在美国的官方网站上购买了联想笔记本电脑，并额外支付了2,200元人民币以购买四年制全球保修服务。但是，当计算机因球迷故障而需要维修时，联想后售后服务告诉他，他需要将计算机送回美国进行维修。这一事件不仅激怒了王先生，而且也使“全球联合保证”的服务承诺受到了广泛质疑。

王先生的计算机由于粉丝故障而太嘈杂。当派遣到联想进行售后服务时，工作人员说，该国缺乏相关的备件，无法直接维修。联想后中国服务区总部的客户服务回答说，如果有材料，您可以协调和交流，但是如果没有材料，消费者需要将计算机送回购买地点进行维修。这种回应困惑了王先生。他认为，他购买的全球联合保险服务应满足全球维护需求，而不是“有限的联合保险”。

实际上，联想对全球联合担保服务的官方定义长期以来很清楚：该服务是为在其他最初购买但不承诺在消费者所在地进行维修的用户的保修服务。此外，联想还指出，中国的全球联合保修服务是通过客户维修提供的，仅限于硬件保修，不包括软件和操作系统支持。

关于这一事件，北京乔豪律师事务所的律师王·明林（Wang Mingming）表示，联想在出售全球联合担保服务时清楚地定义了通过条款的范围和限制，并且消费者在购买时应该了解相关条件。因此，联想的行动不构成违反合同或欺诈行为。 Wang Mingming进一步解释说，不同国家 /地区出售的产品可能存在设计差异，例如电力适配器的不同电压和频率，这可能会导致国内维修中心缺乏适合美国市场中产品的特定组件，因此无法提供维修服务。

律师还指出，联想应进一步优化其服务，例如，在中国缺少相关配件并提供替代方案来增强消费者体验的替代方案。毕竟，全球联合担保服务的最初意图是为消费者提供便利，而不是增加负担。

王先生的经历不是一个孤立的案例。近年来，随着跨境电子商务的兴起，越来越多的消费者选择从国外购买电子产品，但随后的售后问题已经变得越来越突出。王先生的计算机需要因粉丝故障而被更换，但是由于中国缺乏相关零件，联想的售后服务建议他将计算机送回美国进行维修。这一建议不仅增加了维护成本，而且还使王先生质疑全球联合担保服务的实际意义。

事件暴露后，它很快在互联网上引发了激烈的讨论。一些网民认为，联想没有提供全球联合担保服务的能力，因此它不应将此服务出售给消费者。一些网民还说，可以理解的是，备件不足是可以理解的，但是允许消费者在全国范围内进行维修是服务态度的问题。

值得注意的是，联想在2024年至2025年第三季度的第三季度的绩效报告显示，该集团的收入达到1351亿元人民币，同比增长20％，净利润同比增长106％。其中，中国市场的收入同比增长21％，这主要是由于对高端模型的需求强劲。

财务报告的出色表现并不能掩盖售后服务中的问题。作为全球PC市场的领导者，联想在售后服务中的缺点显然与其市场地位不一致。这一事件不仅揭示了联想在备件供应链中的缺点，而且还反映了其在全球联合担保服务中的实施问题。

王先生的经验表明，全球联合担保服务的承诺与消费者的实际经验之间仍然存在巨大差距。对于联想而言，如何在全球市场中平衡产品设计和售后服务将是一个重要的问题，它将来需要解决。对于消费者而言，在购买全球联合保险服务之前，请确保仔细阅读条款，以免陷入“有限的联合保险”的困境。

正如王先生所说：“我购买的全球联合担保服务的含义是什么？”这个问题不仅是关于联想的问题，而且是对提供全球联合担保服务的所有品牌的警告。