杭州林女士寺库购物遭遇缺货困扰：5个月未发货，客服称因疫情影响

今年6月，来自杭州的林女士在一个名为Secoo奢侈品的平台上花费了30,000元人民币，并买了很多东西。已经5个月了。一件背心仍然缺货，但该平台的介绍说，它可以在7到20个工作日内交付，林女士不了解。

林女士：6月7日，当他们从事年中活动时，他们购买了数万元人民币，因为从衣服到化妆品都有很多东西，我在6月7日放置了S Masmala背心，但尚未发货。

林女士说，马斯玛拉是意大利品牌。这背心的价格为1,370元。 SECOO平台的产品页面表示，它在7到20个工作日内交付。但是五个月过去了，命令仍然表明仓库正在运送货物。她与客户服务进行了沟通，另一方告诉她，由于流行病，该股票已缺货。

林女士：我们都了解流行病。如果是一个以上一个或两个月，那么您告诉我没有商品，我可以退还商品。已经超过五个月了。你为什么不联系我？现在非常尴尬。我已经等待了五个多月，我选择退还货物。毕竟，我一直在等待这么长时间。

林女士：（我以前徒劳地等待），是的，我以前徒劳地等待着。如果我不退还货物，那么我也会面临风险，也就是说，他们从来没有货物。我应该如何计算退款？

林女士：很长时间以来，他们说我会为您补偿20元优式优惠券。对我来说，无论您是否给我，这都没关系（关键是20元优式。在他们看来，他们的事情似乎很昂贵）。是的，所以我说价值太低，我也不需要它。

林女士仍然想尽快穿这件衣服。她希望Secoo奢侈品平台的客户服务能够告诉她等待需要多长时间？

SECOO豪华产品平台的客户服务人员：6月，客户提交了订单。在购买过程中，商人说它是由掉库存造成的。 （然后，您是否确认在出售之前的商人之前已经足够了吗？）我们还遵循了该过程。客户向我们付钱后，我们向她申请了购买。 （她要穿多长时间？）我还将向领导者报告此命令，并让领导者进一步处理。他们需要验证并联系仓库。

Secoo豪华产品平台的客户服务人员：（她购买的东西的页面说，它将在7至20个工作日内交付，所以她已经等待了将近半年。由于您已经写了7到20个工作日，您应该履行诺言，对吗？

林女士说，她已经使用了Secoo奢侈品平台三到四年，花了近100,000元人民币，每年支付200元的会员费，但是现在她不能询问一件衣服的特定发货时间，这很糟糕。

林女士：我认为您现在在“ Double 11”比赛中非常强大。如果其他消费者再次遇到相同的情况，那么您的平台一定会解释。

记者看着林女士的衣服再也无法放置了。 Secoo奢侈品平台的客户服务记录了林女士的电话号码，并表示她将安排一个特殊的人与林女士建立联系并很好地处理此事。